Glöm ryktet om att det är osäkert att e-handla.

Allt fler svenskar handlar sina varor på nätet. Allt man behöver finns att få tag på, bara ett par musklick bort: Från mat och hushållsartiklar till kläder, båtar, villor och resor. Går man tillbaka i tiden så har vi i Sverige en långtradition av att handla på distans. Tidigare gjordes de flesta distansinköpen via postorder och telefon, dessa inköpskanalerna är fortfarande viktiga, men idag sker allt mer av distanshandeln över Internet. Utvecklingen visar att e-handel och postorder allt mer flätas samman. På nätet finns idag både mindre och större företag och det blir allt vanligare att fysiska butiker kompletterar sin verksamhet med e-handel.

Att handla på nätet har histroiskt sätt setts som lite osäkert, men vi anser att det är lika säkert att handla på nätet som i vanliga butiker. Det är några saker man bör vara medveten om innan man genomför sitt köp, nedan har vi gjort en checklista som kan vara ett bra stöd

• Försäkra dig om att dina kortdetaljer krypteras innan de skickas över Internet – titta efter en nyckelsymbol eller ett lås längst ned på Internetsidan, eller kontrollera att webbsidans adress börjar med https:// snarare än http://
• Använd den senaste versionen av webbläsare och försäkra dig om att din dator använder det senaste operativsystemet
• Handla genom återförsäljare du känner till, eller undersök dem först för att försäkra dig om att de är pålitliga
• Behåll en översikt över dina Internet-transaktioner tillsammans med återförsäljarens webbadress. Flertalet e-handelsföretag skickar e-postmeddelanden som sammanfattar köpets alla detaljer – försäkra dig om att du sparar dessa
• Innan du godkänner köpet, läs igenom policies för leveranser och returer som ska finnas på återförsäljarens webbsida. Kan otillfredsställande produkter sändas tillbaka? Kan du få pengarna tillbaka eller ett tillgodokvitto om det är fel på varan?
• Återförsäljarens hemsida ska också innehålla information om leveransen och kostnader för denna, vilka valutor som accepteras och vilka eventuella skatter som tillkommer
• Sök efter ett telefonnummer eller en e-postadress och skriv ner dem ifall du kommer på några frågor

I Sverige regleras konsumenträtten inom postorderverksamheten av Distans- och hemförsäljningslagen (läs mer nedan) , som gäller från och med 1 april 2005.Tidigare reglerades distansavtal i Lag (2000:274) om konsumentskyddvvid distansavtal och hemförsäljningsavtal, vilken upphävdes den 1 april 2005.

Distans- och hemförsäljningslagen

För att undvika problem är det viktigt att veta vilka krav du kan ställa. Tänk på att prisuppgiften inte alltid omfattar leveranskostnader, vilket kan leda till överraskningar. Distans- och hemförsäljningslagen skyddar dig som konsument. Här är några enkla tips innan du beställer en vara.

Köpinformation
Vi rekommenderar att du läser e-handlarens köpvillkor innan du beställer en vara, men notera att distans- och hemförsäljningslagen gäller oavsett vad e-handlaren har skrivit i sina köpvillkor. Genom att välja en Trygg e-handlare så vet du att e-handlaren har kontrollerats och uppfyller Trygg e-handels 12 punkter som stämmer överens med distans- och hemförsäljningslagen.

Beställning
Innan du beställer en vara på distans kan du enligt lag kräva viss information från säljaren.

Betalning
De flesta företag erbjuder ett antal betalningssätt. Ta reda på vilka alternativ som finns, men den viktigaste frågan är förstås om företaget är pålitligt.

Leverans
Företagen erbjuder olika leveranssätt. Ibland debiterar de extra beroende på vilket alternativ du väljer. Det kan också vara värt att kontrollera om det finns särskilda restriktioner. Vissa företag levererar till exempel bara inom begränsade geografiska områden.

Mottagande
Om du inte hämtar ut den beställda varan får du en påminnelse. Efter en viss tid skickas paketet tillbaka till avsändaren. Normalt måste du betala kostnaderna för returfrakt, expeditionsavgift och hanteringskostnad. Den informationen måste finnas tillgänglig på företagets hemsida, i katalogen eller på annat sätt.

Reklamation
När du tar emot varan kan den ha skadats i transporten. Anmäl i så fall skadan direkt till distributören, enklast där du hämtade paketet. Syns skadan utvändigt kan du reklamera redan när du tar emot försändelsen. I övrigt ska du anmäla felet inom två månader från mottagandet.

Ångerrätt
När du har köpt en vara på distans är säljaren skyldig att informera dig om ångerrätten, det vill säga att du kan ångra ditt köp och vad som i så fall gäller. Enligt svensk lag har du 14 dagars ångerrätt för varor du beställer från svenska företag på distans.

Särskilda varor
Notera att det kan finns undantag i bland annat ångerrätten för vissa typer av varor såsom hygienprodukter. E-handlaren skall lämna tydlig information om vilka varor som omfattas av särskilda bestämmelser och vidare vilka särskilda villkor som gäller för dessa varor.